一家企业百年矗立不推倒，一款产品持续热卖，靠的是强劲的产品竞争力。而这个竞争力，不是非常简单的质量，还包括售前/中/后服务、渠道建设、营销策略等。其中，质量是更有客户的第一步，售后服务是抓牢客户心的根基。如今社会不缺好产品，补的是好服务。

需要获取出售凭证、强劲的售后服务数据库等，是苹果手机遭到哄抢、罗技在鼠标界称之为神的最重要因素。在车圈，宝马强劲的售后服务实力也让人推崇深感，特别是在是在钣金、喷漆两大业务板块，确保高质量的同时，又顾及了安全性和环保。12月4日，汽扯君有了一次了解理解宝马钣金喷漆维修服务的机会。

员工心中确认的定论，好的产品+好的技师+好的工具设备，可谓了好的品质，演绎了宝马的售后服务理念。宝马三大核心竞争力之一高品质的售后服务是奢华品牌差异化的最重要反映，它与富裕激情的品牌和极具魅力的产品阵容联合包含了宝马的三大核心竞争力。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生回应。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波宝马自知售后服务的关键在于人才和修理品质。5个零部件配送中心，580家服务网点，5000+钣金喷漆工位，6000+钣喷出技术人员，确保修理品质。

4大培训中心，15个培训基地，3年系统自学与实践中，1000多个小时自学，10000多次操作者磨练，每年2次严苛证书，每两年售后服务技能大赛，成就一名专业技师。宝马中国售后业务发展部总监朱丽京配有专业工具及设备，确保车辆维修保养的安全性和高效，进而保证车辆性能和品质。规范钣金喷漆修理工序流程，保证车辆始终保持出厂时的安全性与美观。

完备的售后服务，助力宝马在华销量构建持续增长，并获得了320万车主的拥戴。2017年，宝马目前已售出48.7万辆新车，同比增幅15.1%。胶粘+銲接，双重确保行车安全性再行看钣金修理，其每个步骤也须要遵从宝马全球完全一致的工序，必需完全恢复到出厂时的尺寸，误差仅有为1毫米。正如一位员工所说，为什么宝马售后维修时间较为宽，是因为要按照程序一步步已完成，不偷工减料。

为确保安全和构建轻量化，车身使用高强度钢、铝合金和碳纤维等复合型材料；钣金修缮技术使用胶粘+銲接工艺，胶粘避免车身水平开裂，銲接避免车身挤压，比传统焊技术的强度高达30%以上。在宝马标准工序中，以无尘干磨替代传统水磨，每年可增加大约2万吨污水排放，相等于23.5万人一天的用水量，同时确保了3000多名喷漆技师的身体健康。

电加热或红外烤灯冷却替代传统柴油冷却，每年可增加碳排放近2万吨。喷漆10道大工序确保修理品质宝马的喷漆工艺，要几经5道检验和10道大工序，用于20种工具设备，按照30个以上拒绝步骤，使用50种以上专用材料，确保漆膜厚度误差掌控在5微米以内。同时，作为一家具备社会责任感的车企，宝马钣金喷漆搭配的材料侧重环保和身体健康。宝马原厂水性漆可分70%为水，仅有10%为有机挥发物，而传统油漆有机挥发物约84%。

用于原水性漆每年可增加3503吨有机挥发物废气，相等于栽种了50万棵树。而且，宝马知道是一家懂如何与消费者对话的车企。宝马目前有1000多种颜色可供消费者自由选择，还为消费者获取个性化喷漆自定义服务，目前有9种自定义色可供挑选出。

技师还不会为车辆上一层清漆，既为漆面获取维护又让车身颜色更加丰光泽。从用户角度获取服务服务理念和模式须要回来时代变化而创意，去年12月，宝马创立BMW云端网络APP，为中国用户自定义研发在线修理购票、上门取送车、道路及事故救援、违章查找等十余项专属功能。宝马最有一点点赞的服务，不应科终生事故救援和带上主动探测功能的事故救援服务。前者却是首创厂家救援服务模式先河，为中国车主获取终生事故救援服务；后者首度在中国发售，目前BMW 7系由和全新BMW 5系Li上已配有，预计将相继推展到全系车型。

在顾客平等主义的年代，宝马连为客户节省用车成本都已考虑到。宝马（含MINI）发售的长悦专属服务计划，已扩展至全系车型。车龄四年以上的用户在维修项目上，均可享用折扣优惠。

车主可延长售后服务服务，超长期限为7年。且宝马有全方位客户上下班尊品尝车服务，包括客户上下班用车、客户乘坐、取送车等。宝马作为一家懂从用户角度布局售后服务的车企，在做了获取好的产品、好的技师、好的工具设备等硬性指标下，侧重与消费者对话，力争走出用户的心。同时，宝马的售后服务理念和模式是追随时代的发展而大大提高，并顾及环保，反映了企业的社会责任感。

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